Bine ați venit pe platforma Ecogreenwipe! Prezenții Termeni și Condiții reglementează relația comercială dintre GREEN BY ENERGY LIFESTYLE S.R.L. (CUI: 50873095, cu sediul în Mun. Iași, Str. Ioan D. Pastia, Nr. 21A, Jud. Iași), denumită în continuare „Compania” sau „Ecogreenwipe”, și clienții care solicită servicii de curățenie prin intermediul platformei noastre. Prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile” la plasarea comenzii online sau prin semnarea Fișei de Intervenție digitale la locație, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezentul document.
1.1. Ecogreenwipe facilitează și asigură prestarea de servicii profesionale de curățenie ecologică. 1.2. Subcontractarea: Pentru a asigura flexibilitatea și calitatea serviciilor, Compania colaborează cu agenți profesioniști de curățenie care activează ca subcontractanți independenți (ex. PFA). Toți agenții lucrează sub umbrela, standardele stricte de calitate și protocoalele Ecogreenwipe.
2.1. Prețul serviciilor este calculat automat de platforma Ecogreenwipe în funcție de criteriile introduse de Client (suprafață, tip de curățenie, extra-opțiuni). 2.2. Recalcularea la fața locului: Dacă agenții constată la locație că realitatea diferă de datele introduse în comandă (ex. s-a selectat curățenie de întreținere, dar locația necesită curățenie după constructor, sau suprafața este mai mare), tariful va fi recalculat pe loc. Clientul poate accepta noul tarif sau poate refuza, caz în care se aplică taxa de deplasare. 2.3. Modalitățile de plată acceptate sunt: plată online cu cardul, plată cu cardul la locație (POS) sau plată în numerar (cash) la finalizarea intervenției..
3.1. Clientul poate anula sau reprograma o intervenție gratuit, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. 3.2. În cazul în care Clientul anulează comanda cu mai puțin de 24 de ore înainte, sau dacă agenții nu au acces în locație la ora stabilită (din motive imputabile Clientului), Compania va percepe o taxă fixă de deplasare/anulare în valoare de 100 RON..
4.1. Supraveghere Video: Pentru siguranța personalului, controlul calității și soluționarea obiectivă a oricăror reclamații, agenții Ecogreenwipe poartă camere corporale de supraveghere (bodycam). 4.2. Strict Video: Camerele înregistrează EXCLUSIV imagini video, fără funcție de înregistrare audio, pentru a proteja confidențialitatea convorbirilor private. Imaginile au un regim de stocare temporar și strict confidențial. 4.3. Utilizarea în Marketing: Materialele video vor fi folosite pentru promovarea pe rețelele sociale DOAR dacă Clientul și-a exprimat acordul expres bifând căsuța opțională de marketing din Fișa de Intervenție. În acest caz, imaginile vor fi anonimizate (fără fețe, documente sau date de localizare). 4.4. Dreptul de Refuz și Exonerarea: Clientul are dreptul să solicite oprirea camerelor video la intrarea agenților în locuință. Atenție: În cazul în care Clientul refuză înregistrarea video, Ecogreenwipe este absolvită integral și absolut de orice răspundere cu privire la eventualele daune materiale sau obiecte lipsă (presupuse furturi) a căror veridicitate nu mai poate fi probată obiectiv..
5.1. Să asigure accesul agenților și utilitățile de bază (apă curentă, energie electrică, temperatură ambientală adecvată). 5.2. Protejarea Bunurilor de Valoare: Clientul are obligația de a asigura și pune la loc sigur (dulap încuiat, seif) banii în numerar, bijuteriile, documentele importante și electronicele de mici dimensiuni cu valoare ridicată. Compania nu își asumă răspunderea pentru lipsa acestora. 5.3. Să informeze în prealabil agenții cu privire la existența unor suprafețe deosebit de sensibile (ex. marmură netratată, covoare antice, ecrane fragile). 5.4. Să asigure un mediu de lucru sigur (ex. izolarea animalelor de companie agresive pe durata curățeniei)..
6.1. Orice reclamație privind calitatea serviciilor de curățenie sau eventualele daune materiale cauzate direct de agenți trebuie transmisă în scris (prin e-mail) în termen de MAXIMUM 24 DE ORE de la finalizarea intervenției. 6.2. Reclamațiile formulate după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare, prezumându-se acceptarea serviciului. 6.3. Veridicitatea reclamațiilor va fi analizată exclusiv prin coroborarea cu înregistrările video de pe camerele agenților (în situația în care Clientul nu a solicitat oprirea acestora conform Art. 4.4). 6.4. Compania se obligă să remedieze gratuit (prin retrimiterea unei echipe) zonele curățate necorespunzător, dacă reclamația este validată, în termen de 48 de ore..
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe platformă. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
Acești termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor din RomâniaPrin utilizarea serviciilor Ecogreenwipe, Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale (nume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de intervenție, imagini video) exclusiv în scopul executării contractului, facturării și siguranței, conform legislației în vigoare.
Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești termeni, vă rugăm să ne contactați la ecogreenwipe@gmail.com.
